Недоступность ресурсов облачной платформы ru-7 (Москва)

15 июля в пуле ru-7 произошёл сбой, из-за которого ресурсы с публичными IP-адресами стали недоступны, виртуальные машины и облачные сервисы теряли связь с внешней сетью. Сбой проявился дважды: первый раз с 14:30 до 14:56, второй с 19:30 до 20:11.

Причина связана с ошибкой в сервисе автоматизации настройки сетевого оборудования. При выполнении базовых работ по выделению новых подсетей был ошибочно удален критически важный сетевой интерфейс на маршрутизаторах пула. Мы восстановили работу вручную к 14:56, однако при последующей операции с другой подсетью тот же механизм удалил интерфейс повторно в 19:30.

Инцидент затронул только пул ru-7 и только ресурсы, использующие Floating IP. Другие пулы и другие типы сетевого подключения работали без изменений.

Чтобы исключить повторение, мы добавили защиту критических интерфейсов в алгоритмы автоматизации, теперь система не сможет удалить или изменить их ни при каких операциях с подсетями. Кроме того, мы приостановили аналогичные сетевые изменения до полной проверки алгоритма в других пулах и запланировали доработку автоматизации.

Если у вас остались вопросы или нужна помощь, напишите нам в поддержку, мы поможем разобраться.

Проблема решена

Наблюдается восстановления доступа до ресурсов.
При сохранении проблемы просим обратиться в техническую поддержку

Фиксируем затруднения с доступом к публичным адресам ресурсов облачной платформы в пуле ru-7 (Москва).
Наши инженеры уже локализировали причину и занимаются восстановительными работами.